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    完好的售后服务是转印板企业发展的基石。

    2019-05-10

    现今社会是个服务型社会,消费者在购买产品的同时,更看重售后服务。一个转印板企业售后服务的好坏,直接影响着转印板企业的发展。现在是客户一言不合就投诉,这样所有问题就会接二连三的轰炸。作为一名合格的售后人员,要有一条原则:“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”,掌握技巧才能玩转售后。

      一、做好基础心理建设

      顾客打电话寻求售后服务,一定是遇到了问题,售后服务人员在了解并解决问题的过程中,少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以,在选择售后这个高压力的职业时,一定要做好心理建设,“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动,要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客,也要热情相对”……如果有一颗玻璃心,受不了顾客的不满意,就不要轻易尝试售后工作。

      诚恳和热情是可以传染的,在接到顾客寻求帮助和投诉电话时,一定要让顾客感受到诚恳和热情,顾客的心情平复了,接下来才能更好的配合处理问题。

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      二、熟悉产品和客诉处理流程

      熟悉产品和客诉处理流程,是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后,要仔细询问顾客遇到了什么问题,从而“对症下药”,针对问题去查看相关记录,找出是顾客、产品等的问题,才能真正去解决问题。

      如果遇到没有说明情况的顾客,要主动询问,了解事情原委。比如是出现问题还是顾客使用不当等等。在了解清楚事情原委后,给出解决措施,让顾客能够安心、满意。

      三、特殊情况需特殊解决

      在处理售后客诉过程中,有时会遇到一些特殊情况,需要及时向领导请示,为顾客提供解决问题的方案。切忌隐瞒不报,这会让顾客的情绪更加激动,致使事件不断扩大。

      完好的售后服务是企业发展的基石,更是产品做市场的必要条件,做好售后服务就等于成功了一半!


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